عندما تحتاج إلى مساعدة، انظر إلى هذه الأشياء أولاً

التحقق من حالة حذف الحساب

إذا حذفت حسابك في تطبيق Cap4u، فأدخل deletion reference الذي ظهر بعد قبول الخادم للطلب. تكتمل معظم الطلبات خلال 24 ساعة.

إذا لم يعمل reference أو أظهرت الحالة أن المساعدة مطلوبة، فأرسل بريدًا إلى hello@cap4u.app مع deletion reference. لا ترسل تسجيلات مكالمات أو محتوى المكالمة كاملًا أو وثائق هوية أو سجلات طبية أو بطاقات مصرفية أو رموز تحقق.

• يبدأ deletion reference بـ del_ ولا يظهر إلا بعد أن يقبل الخادم طلب الحذف.
• حذف حساب Cap4u لا يلغي اشتراكات Apple تلقائيًا. تظل الاشتراكات وطلبات الاسترداد مُدارة من خلال Apple Account الخاص بك.

اتصل بالدعم

يتم توفير Cap4u وإدارته بواسطة شركة See From Afar Vision LLC. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى hello@cap4u.app. إذا كانت المشكلة تتعلق بالاستخدام، فعادةً ما تكون المعلومات التالية مفيدة للغاية:

• طراز iPhone وإصدار iOS وإصدار تطبيق Cap4u الذي تستخدمه.
• المنطقة والمشهد العام الذي حدثت فيه المشكلة، مثل العيادات والبنوك والتأمين وخدمة العملاء.
• ترى رسالة خطأ، أو الخطوة التي لا تعمل كما هو متوقع.
• عندما تتمكن من مشاركة لقطات الشاشة، يرجى أولاً تغطية المعلومات الحساسة مثل الاسم أو رقم الهاتف أو العنوان أو رقم الحساب أو السجلات الطبية أو الفواتير.

لا ترسل تسجيلات المكالمات. لا يحفظ إصدار iPhone الحالي تسجيلات المكالمات أو الترجمات أو الردود الإنجليزية التي تم إنشاؤها أو ملخصات المكالمات، كما أنه لا يوفر تشغيل المكالمات أو سجلها؛ ولا نطلب منهم التعامل مع معظم طلبات الدعم.

إجابة سريعة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها الشائعة

الحدود الأمنية

Cap4u ليست خدمة طوارئ، أو مستشارًا محترفًا، أو ذكاءً اصطناعيًا يتصل نيابةً عنك، أو صوتًا ذكاءً اصطناعيًا ينتحل شخصيتك. والغرض منه هو مساعدتك على فهم محتوى المكالمة، وإعداد التسليم، وتحويل المكالمات الحقيقية إلى تمارين.